ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimleri

Kime Hitap Eder?

• Tüm çalışanlar Kalite yönetim sistemi kapsamındaki kuruluşlarda görev yapan her seviyedeki personel.
• Yeni işe başlayanlar Kuruluşun kalite yönetim sistemini tanıması gereken yeni personel.
• Üst ve orta kademe yöneticiler KYS’nin iş süreçlerine etkisini ve yönetim sorumluluklarını anlamak isteyen karar vericiler.

Eğitim İçeriği

Kalite kavramı ve kalite yönetiminin tarihsel gelişimi, ISO 9001 standardının amacı ve kapsamı, yedi kalite yönetim ilkesi (müşteri odaklılık, liderlik, çalışanların katılımı, süreç yaklaşımı, iyileştirme, kanıta dayalı karar verme, ilişki yönetimi), risk temelli düşünme, süreç yaklaşımı ve PUKÖ döngüsü, standardın madde yapısına genel bakış, çalışanların kalite yönetim sistemindeki rolü ve sorumlulukları, günlük işlerde kalite bilincinin uygulanması.

Kime Hitap Eder?

• İç denetçi adayları Kuruluşlarında ISO 9001 iç denetçisi olarak görevlendirilecek veya görevlendirilmesi planlanan çalışanlar.
• Kalite yönetim temsilcileri KYS koordinasyonundan sorumlu olan ve denetim süreçlerini yönetecek personel.
• Süreç sahipleri Kendi süreçlerindeki denetim bulgularını anlama ve düzeltici faaliyet yürütme sorumluluğu olan yöneticiler.
• Mevcut iç denetçiler Bilgi ve becerilerini güncellemek isteyen deneyimli iç denetçiler.

Eğitim İçeriği

ISO 9001:2015 standardının gereksinimlerine genel bakış, ISO 19011:2018 Yönetim Sistemleri Denetim Kılavuzu, denetim ilkeleri (bütünlük, adil sunum, mesleki özen, gizlilik, bağımsızlık, kanıta dayalı yaklaşım, risk temelli yaklaşım), denetim türleri (birinci, ikinci, üçüncü taraf), denetim programının yönetimi.

Denetim planlaması (denetim planı, kontrol listesi hazırlama, kaynak ve zaman yönetimi), denetim teknikleri (görüşme, gözlem, doküman inceleme, kayıt doğrulama), bulguların sınıflandırılması (uygunluk, uygunsuzluk, gözlem, iyileştirme fırsatı), uygunsuzluk yazımı (objektif kanıt, referans kriter, bulgu ifadesi), denetim raporu hazırlama, düzeltici faaliyet takibi ve etkinlik değerlendirmesi.

Uygulamalı atölye çalışması: gerçek veya gerçeğe yakın senaryolar üzerinde denetim planı hazırlama, kontrol listesi oluşturma, rol oyunu ile denetim görüşmesi, bulgu yazımı ve raporlama pratiği.

Kime Hitap Eder?

• Deneyimli iç denetçiler İç denetim deneyimini bir üst seviyeye taşımak ve denetim ekibi liderliği yetkinliği kazanmak isteyen profesyoneller.
• Belgelendirme denetçisi adayları Belgelendirme kuruluşlarında denetçi olarak çalışmak isteyen profesyoneller.
• Kalite yöneticileri Kuruluşlarının KYS’sini üst düzeyde yönetme ve belgelendirme denetimlerini koordine etme sorumluluğu olan yöneticiler.
• Danışmanlar Müşterilerine ISO 9001 danışmanlığı ve denetim hizmeti sunmak isteyen profesyoneller.

Eğitim İçeriği

ISO 9001:2015 standardının tüm gereksinimlerinin derinlemesine incelenmesi, ISO 19011:2018 ve ISO 17021-1 çerçevesinde denetim yönetimi, baş denetçinin rol ve sorumlulukları, denetim ekibi oluşturma ve yönetme, denetim kapsamının belirlenmesi ve denetim planının hazırlanması.

İleri denetim teknikleri, karmaşık ve çatışmalı denetim senaryolarının yönetimi, çoklu lokasyon ve entegre sistem denetimi yaklaşımı, risk temelli denetim planlaması, önemli (majör) ve önemsiz (minör) uygunsuzluk ayrımı, denetim bulgularının sentezlenmesi ve sonuçlandırılması, kapsamlı denetim raporu yazımı, belgelendirme kararı sürecinin anlaşılması.

Yoğun uygulamalı çalışma: vaka çalışmaları, ekip halinde tam denetim simülasyonu, açılış ve kapanış toplantısı yönetimi, bulguların sunumu ve savunulması.