İçeriğe geç
Teklif Al
ISO 20000-1

ISO 20000-1 BT Hizmet Yönetim Sistemi Eğitimleri

BT hizmet yönetimi yetkinliğini kazanın. Süreçlerinizi standartlaştırın. Hizmet kalitenizi belgeleyin.

Son güncelleme:

Eğitim Teklifi Al WhatsApp'tan sorun

Eğitim Programlarımız

ISO 20000-1 BT Hizmet Yönetim Sistemi kapsamında üç farklı eğitim programı sunuyoruz. Her program, katılımcıların ihtiyaç ve deneyim seviyesine göre tasarlanmıştır.

ISO 20000-1 Farkındalık Eğitimi

Farkındalık

BT hizmet yönetim sistemine ilk adımı atan kuruluşlar ve BT hizmet süreçlerinde görev alan tüm çalışanlara yönelik temel farkındalık programıdır. Standardın ne olduğunu, ITIL ile ilişkisini ve BT hizmet yönetiminin temel kavramlarını anlaşılır bir dille aktarır.

Kime Hitap Eder?

  • BT departmanı çalışanları BT hizmet sunumunda görev alan her seviyedeki personel.
  • Hizmet masası ve destek ekipleri Olay yönetimi, hizmet talebi ve problem yönetimi süreçlerinde çalışan personel.
  • BT yöneticileri BT hizmet yönetiminin iş süreçlerine etkisini ve yönetim sorumluluklarını anlamak isteyen karar vericiler.

Eğitim İçeriği

BT hizmet yönetimi kavramı ve önemi, ISO 20000-1 standardının amacı ve kapsamı, ITIL ile ilişkisi, hizmet yaşam döngüsü, temel hizmet yönetimi süreçleri (olay yönetimi, problem yönetimi, değişiklik yönetimi, hizmet seviyesi yönetimi, kapasite yönetimi, erişilebilirlik yönetimi, hizmet sürekliliği yönetimi), hizmet seviyesi anlaşması (SLA) kavramı, çalışanların hizmet yönetim sistemindeki rolü ve sorumlulukları.

ISO 20000-1 İç Denetçi Eğitimi

İç Denetçi

ISO 19011 standardına dayalı olarak BT hizmet yönetim sistemi iç denetimlerini planlama, yürütme ve raporlama yetkinliğini kazandıran uygulamalı eğitim programıdır.

Kime Hitap Eder?

  • İç denetçi adayları Kuruluşlarında ISO 20000-1 iç denetçisi olarak görevlendirilecek çalışanlar.
  • HYS sorumluları BT hizmet yönetim sistemi koordinasyonundan sorumlu personel.
  • BT süreç sahipleri Olay, problem, değişiklik ve diğer hizmet yönetimi süreçlerinin sahipleri.
  • Mevcut iç denetçiler Bilgi ve becerilerini güncellemek isteyen deneyimli iç denetçiler.

Eğitim İçeriği

ISO 20000-1:2018 standardının gereksinimlerine genel bakış, hizmet yönetimi süreçlerinin denetimi (olay, problem, değişiklik, sürüm, konfigürasyon, kapasite, erişilebilirlik, hizmet sürekliliği, tedarikçi yönetimi), SLA uyumunun denetimi, hizmet raporlaması ve performans ölçümü.

ISO 19011:2018 denetim ilkeleri ve yöntemi, denetim planlaması ve kontrol listesi hazırlama, denetim teknikleri (görüşme, doküman inceleme, kayıt doğrulama, hizmet masası kayıtlarının incelenmesi), bulguların sınıflandırılması, uygunsuzluk yazımı, denetim raporu hazırlama, düzeltici faaliyet takibi.

Uygulamalı atölye çalışması: BT hizmet yönetimi senaryoları üzerinde denetim planı hazırlama, SLA ve hizmet raporlarının denetimi, bulgu yazımı ve raporlama pratiği.

ISO 20000-1 Baş Denetçi Eğitimi

Baş Denetçi

BT hizmet yönetim sistemi denetim ekibini yönetme, karmaşık hizmet ortamlarında denetim yürütme ve belgelendirme denetimi seviyesinde yetkinlik kazandıran ileri düzey eğitim programıdır.

Kime Hitap Eder?

  • Deneyimli iç denetçiler İç denetim deneyimini bir üst seviyeye taşımak isteyen profesyoneller.
  • Belgelendirme denetçisi adayları Belgelendirme kuruluşlarında ISO 20000-1 denetçisi olarak çalışmak isteyen profesyoneller.
  • BT hizmet yöneticileri Kuruluşlarının HYS’sini üst düzeyde yönetme sorumluluğu olan yöneticiler.
  • Danışmanlar Müşterilerine ISO 20000-1 danışmanlığı sunmak isteyen profesyoneller.

Eğitim İçeriği

ISO 20000-1:2018 standardının tüm gereksinimlerinin derinlemesine incelenmesi, hizmet yönetimi süreçlerinin olgunluk değerlendirmesi, ISO 19011:2018 ve ISO 17021-1 çerçevesinde denetim yönetimi, baş denetçinin rol ve sorumlulukları, denetim ekibi yönetimi.

İleri denetim teknikleri, çoklu hizmet ve çoklu tedarikçi ortamlarında denetim, ISO 27001 entegre denetim yaklaşımı, hizmet katalogu ve SLA denetimi, hizmet performans verilerinin analizi, majör ve minör uygunsuzluk ayrımı, kapsamlı denetim raporu yazımı.

Yoğun uygulamalı çalışma: ekip halinde tam HYS denetim simülasyonu, açılış ve kapanış toplantısı yönetimi, bulguların sunumu ve savunulması.

Neden Kale Belgelendirme?

  • Sektöre özelleştirilmiş içerik

    Kurum içi eğitimlerde içerik, kurumunuzun BT hizmet portföyüne, altyapısına ve HYS olgunluk seviyesine göre özelleştirilir.

  • Uygulamalı yaklaşım

    Eğitimlerin önemli bir bölümü atölye çalışmasına ve denetim simülasyonlarına ayrılır. Gerçek BT hizmet yönetimi senaryoları üzerinde pratik yapılır.

  • Entegre bakış açısı

    ISO 20000-1 denetim yetkinliği, ISO 27001 bilgi güvenliği gereksinimleriyle birlikte ele alınır. BT hizmet yönetimi ve bilgi güvenliği entegre denetim becerisi kazandırılır.

Sıkça Sorulan Sorular

Hangi eğitimi seçmeliyim?

BT hizmet yönetim sistemiyle ilk kez tanışıyorsanız Farkındalık Eğitimi uygundur. İç denetçi olarak görev alacaksanız İç Denetçi Eğitimi gereklidir. Denetim ekibi liderliği veya ileri düzey denetim yetkinliği hedefliyorsanız Baş Denetçi Eğitimi size uygundur.

ITIL bilgisi ön koşul mu?

Zorunlu değildir ancak ITIL temel kavramlarına aşinalık eğitimden alacağınız verimi artırır. Farkındalık eğitiminde ITIL ile ISO 20000-1 ilişkisi ele alınmaktadır.

Eğitim sonunda katılım belgesi veriliyor mu?

Evet. Tüm eğitim programlarımızda başarılı katılımcılara katılım belgesi verilir.

Kurum içi eğitim düzenlenebilir mi?

Evet. Tüm eğitim programlarımız kurum içi olarak düzenlenebilir. İçerik kurumunuzun BT hizmet portföyüne ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilir.

BT hizmet yönetimi yetkinliğinizi güçlendirin, bugün başlayın.

Eğitim takvimi ve kurum içi eğitim talepleriniz için bize ulaşın.

Teklif Al

Bu sayfayı paylaşın

İlgili Eğitimlerimiz