İçeriğe geç
Teklif Al
ISO 20000-1

ISO 20000-1 BT Hizmet Yönetim Sistemi Danışmanlığı

BT hizmetlerinizi profesyonelleştirin. Hizmet kalitesini artırın. Müşteri beklentilerini karşılayın.

Son güncelleme:

Teklif Al WhatsApp'tan sorun

ISO 20000-1 Nedir?

ISO 20000-1, bilgi teknolojileri (BT) hizmetlerinin planlanması, sunulması, yönetilmesi ve sürekli iyileştirilmesi için bir hizmet yönetim sistemi (HYS) kurulmasına yönelik gereksinimleri belirleyen uluslararası bir standarttır. ITIL çerçevesiyle uyumlu olan bu standart, BT hizmet yönetiminin belgelendirilebilir tek uluslararası standardıdır.

Standart, BT hizmetlerinin iş gereksinimlerini karşılayacak şekilde tasarlanmasını, sunulmasını ve desteklenmesini sağlar. Olay yönetimi, değişiklik yönetimi, kapasite yönetimi, hizmet seviyesi yönetimi ve süreklilik yönetimi gibi temel BT süreçlerinin tamamını kapsar.

ISO 20000-1 belgesi, kurumunuzun BT hizmetlerini uluslararası kabul görmüş en iyi uygulamalara uygun şekilde yönettiğini bağımsız bir denetim kuruluşu aracılığıyla kanıtlar.

Kimler ISO 20000-1 Belgesi Almalı?

ISO 20000-1, BT hizmeti sunan veya BT hizmetlerine kritik düzeyde bağımlı olan her kuruluş için uygundur. Özellikle şu alanlarda faaliyet gösteren firmalar için büyük değer taşır:

  • BT hizmet sağlayıcıları

    Dış kaynak (outsourcing) olarak BT hizmeti sunan, yönetilen hizmet sağlayıcıları (MSP), veri merkezi işletmecileri ve bulut hizmet sağlayıcıları.

  • Yazılım ve teknoloji şirketleri

    Yazılım geliştirme, uygulama desteği ve teknik destek hizmeti sunan firmalar.

  • Kurumsal BT birimleri

    Büyük kuruluşların iç BT departmanları, hizmetlerini iç müşterilerine profesyonel bir çerçevede sunmak istediğinde.

  • Telekomünikasyon firmaları

    Ağ, iletişim ve altyapı hizmetleri sunan kuruluşlar.

  • Finans sektörü

    Bankalar, sigorta şirketleri ve sermaye piyasası kuruluşları gibi BT hizmet kalitesinin doğrudan iş sürekliliğini etkilediği sektörler.

  • Kamu kurumları

    E-devlet hizmetleri sunan ve vatandaşlara kesintisiz BT hizmeti sağlaması gereken kurumlar.

  • Kamu ihalelerine katılan BT firmaları

    BT hizmet alım ihalelerinde ISO 20000-1 belgesi giderek daha fazla aranmaktadır.

ISO 20000-1 Belgesinin Kurumunuza Sağladığı Faydalar

  • BT hizmet kalitesinin artması

    Hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA) ile hizmet kalitesi ölçülebilir hale gelir, müşteri beklentileri net olarak tanımlanır ve karşılanır.

  • Hizmet kesintilerinin azalması

    Olay yönetimi, problem yönetimi ve değişiklik yönetimi süreçleri sayesinde plansız kesintiler ve tekrarlayan sorunlar önemli ölçüde azalır.

  • Maliyet optimizasyonu

    BT kaynaklarının verimli kullanılması, gereksiz tekrarların önlenmesi ve proaktif kapasite yönetimi ile BT harcamaları optimize edilir.

  • Müşteri memnuniyeti

    Hizmet raporlaması, düzenli gözden geçirmeler ve sürekli iyileştirme ile müşteri ilişkileri güçlenir.

  • Rekabet avantajı

    BT hizmet ihalelerinde ve kurumsal müşteri değerlendirmelerinde ISO 20000-1 belgesi güçlü bir farklılaştırma aracıdır.

  • ISO 27001 ile uyum

    ISO 20000-1 ve ISO 27001 birbirini tamamlayan standartlardır. BT hizmet yönetimi ile bilgi güvenliği yönetiminin entegre edilmesi, her iki alanda da olgunluğu artırır.

Danışmanlık Sürecimiz

  1. Mevcut Durum Analizi

    Kurumunuzun mevcut BT hizmet yönetimi uygulamalarını ISO 20000-1 standardının gereksinimleriyle karşılaştırıyoruz. Mevcut ITIL uygulamalarınız varsa bunları temel alıyor, eksik alanları belirliyoruz.

  2. Hizmet Kapsamının Belirlenmesi

    Belgelendirme kapsamına alınacak BT hizmetlerini birlikte belirliyoruz. Hangi hizmetlerin, hangi müşterilere, hangi lokasyonlardan sunulduğunu netleştiriyoruz. Kapsam, hem belgelendirme sürecinin verimliliğini hem de sistemin uygulanabilirliğini doğrudan etkiler.

  3. Hizmet Yönetimi Süreçlerinin Tasarımı

    Standardın gerektirdiği hizmet yönetimi süreçlerini kurumunuzun yapısına uygun olarak tasarlıyoruz. Olay yönetimi, hizmet talebi yönetimi, problem yönetimi, değişiklik yönetimi, sürüm ve yaygınlaştırma yönetimi, hizmet seviyesi yönetimi, kapasite yönetimi, erişilebilirlik yönetimi, hizmet sürekliliği yönetimi, tedarikçi yönetimi ve konfigürasyon yönetimi süreçlerinin tamamı bu aşamada ele alınır.

  4. Dokümantasyon Hazırlığı

    Standardın gerektirdiği tüm politika, prosedür, süreç tanımı ve formları kurumunuza özel olarak hazırlıyoruz. Hazırlanan dokümanlar arasında hizmet yönetimi politikası, hizmet katalogu, hizmet seviyesi anlaşması (SLA) şablonları, tüm hizmet yönetimi süreç prosedürleri, raporlama şablonları, iç denetim prosedürü, yönetim gözden geçirme prosedürü ve destekleyici form ve kayıt şablonları yer alır.

  5. Uygulama Desteği

    Tasarlanan süreçleri kurumunuz bünyesinde hayata geçirmenize destek oluyoruz. Hizmet yönetimi araçlarının yapılandırılması, çalışanların eğitilmesi, SLA’ların yürürlüğe konması ve performans göstergelerinin izlenmeye başlanması bu aşamada gerçekleşir.

  6. İç Denetim

    ISO 19011 standardına uygun olarak iç denetim gerçekleştiriyoruz. Hizmet yönetim sisteminizin etkinliğini ölçüyor, uygunsuzlukları tespit ediyor ve düzeltici faaliyet önerileri sunuyoruz.

  7. Belgelendirme Denetimine Hazırlık

    Belgelendirme kuruluşunun denetimlerine kurumunuzu hazırlıyoruz. Denetim sürecinde karşılaşılabilecek soruları ve senaryoları önceden değerlendiriyor, eksiklikleri kapatıyoruz. Denetim süresince de teknik destek sağlıyoruz.

Neden Kale Belgelendirme?

  • Denetçi bakış açısıyla danışmanlık

    Belgelendirme denetçisinin neye baktığını, hangi soruları sorduğunu ve hangi kanıtları aradığını bilen bir ekiple çalışırsınız. Bu deneyim, danışmanlık sürecine doğrudan yansır.

  • Gerçekçi ve uygulanabilir sistemler

    Kurumunuzun gerçek BT altyapısına, hizmet portföyüne ve operasyonel yapısına uygun sistemler kuruyoruz. Sahada yaşamayan süreçler değil, günlük operasyonlarınızla bütünleşen bir hizmet yönetim sistemi üretiyoruz.

  • ISO 27001 entegrasyon deneyimi

    ISO 20000-1 ve ISO 27001 birlikte en çok kurulan standart çiftidir. Her iki standardı entegre olarak kurma deneyimimiz, ortak süreçlerde tekrarı önler ve denetim süreçlerini kolaylaştırır.

  • Uçtan uca hizmet

    Mevcut durum analizinden belgelendirme denetimine kadar tüm süreçte yanınızdayız. İç denetim, eğitim ve denetim desteği dahildir.

  • En kısa sürede belge

    Kurumunuzun büyüklüğüne ve mevcut olgunluk seviyesine göre en kısa sürede belgelendirme sürecinizi tamamlıyoruz.

Sıkça Sorulan Sorular

ISO 20000-1 ile ITIL arasındaki fark nedir?

ITIL, BT hizmet yönetimi için en iyi uygulamaları tanımlayan bir çerçevedir ancak belgelendirilebilir bir standart değildir. ISO 20000-1 ise ITIL ile uyumlu olan ve kuruluşların belgelendirme denetiminden geçerek sertifika alabileceği uluslararası bir standarttır. ITIL bilgi sağlar, ISO 20000-1 gereksinim belirler.

ISO 20000-1 belgesi almak zorunlu mu?

Yasal olarak zorunlu olmamakla birlikte, BT hizmet alım ihalelerinde ve kurumsal müşteri değerlendirmelerinde giderek daha fazla aranmaktadır. Özellikle kamu BT ihalelerinde ve büyük ölçekli dış kaynak projelerinde önemli bir kriter haline gelmiştir.

ISO 20000-1 ile ISO 27001 birlikte kurulabilir mi?

Evet ve sıklıkla birlikte kurulmaktadır. Her iki standart BT alanında birbirini tamamlar: ISO 20000-1 hizmet kalitesini, ISO 27001 bilgi güvenliğini yönetir. Ortak süreçler (risk yönetimi, olay yönetimi, değişiklik yönetimi, iç denetim, yönetim gözden geçirmesi) entegre olarak yürütülebilir.

Belgenin geçerlilik süresi ne kadardır?

ISO 20000-1 belgesi 3 yıl geçerlidir. Bu süre içinde yılda bir gözetim denetimi yapılır. Üçüncü yılın sonunda yeniden belgelendirme denetimi ile belge yenilenir.

BT hizmet yönetimi yolculuğunuza bugün başlayın.

Kurumunuzun mevcut durumunu değerlendirelim, size özel bir yol haritası oluşturalım.

Teklif Al

Bu sayfayı paylaşın

İlgili Hizmetlerimiz